Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique est appliquée par la SASU LUMLUM, propriétaire de la marque et exploitant sous le nom commercial Fairway Rebels, responsable du site www.fairway-rebels.fr. Elle définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour toute commande passée sur notre boutique.

1. Délai de retour et d’échange – 30 jours

Conformément à notre engagement de satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité des retours (Garantie Qualité)

Nous vous permettons de tester nos produits en conditions réelles. Pour que le remboursement ou l’échange soit validé, l’article doit :

• Avoir été essayé ou testé (le lavage et le retrait des étiquettes sont acceptés par Fairway Rebels).
• Être retourné dans son emballage d’origine afin de garantir sa protection durant le transport.
• Ne pas présenter de dégradations volontaires ou de taches indélébiles (brûlures, graisses, etc.) non liées à un défaut de fabrication.

3. Procédure de retour (Gratuite)

Pour initier un retour, vous pouvez passer directement par votre Espace Client ou contacter notre service client :

• Email : info@fairway-rebels.fr
• Objet : Retour / Échange – Commande n° [Votre numéro]

Une fois la demande validée, une étiquette de transport prépayée vous sera transmise par email.

4. Frais de retour et de restockage

• France, Belgique, Luxembourg & Allemagne : les retours sont 100 % gratuits.
• Frais de restockage : aucun frais n’est appliqué (0,00 €).
• Autres zones : pour les retours hors zones précitées, les frais de port restent à la charge du client.

5. Modalités de remboursement

Après réception et inspection de votre retour par notre équipe :

• Le remboursement est traité sous un délai maximal de 10 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué intégralement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
• Un email de confirmation est envoyé dès validation du remboursement.

6. Échanges

Les échanges de taille ou de couleur sont gratuits, sous réserve de disponibilité des stocks. En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un remboursement intégral sera effectué.

7. Exceptions au droit de retour

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les demandes effectuées au-delà de 30 jours après réception.
• Les articles manifestement dégradés par un usage anormal.
• Les produits personnalisés réalisés sur demande spécifique.

8. Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison imputable à Fairway Rebels, nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral de la commande, incluant les frais d’expédition initiaux, sans frais supplémentaires pour le client.

9. Contact et Service Client

Email : info@fairway-rebels.fr
Téléphone : +33 (0)7 66 90 00 39
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

10. Informations légales

Société : SASU LUMLUM (propriétaire de la marque Fairway Rebels)
Siège social : 8 allée Renoir, 59510 Hem – France
SIREN : 983 885 203
TVA intracommunautaire : FR38983885203