Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

La presente política es aplicada por SASU LUMLUM, propietaria de la marca y operadora bajo el nombre comercial Fairway Rebels, responsable del sitio www.fairway-rebels.fr. Define las condiciones de devolución, cambio y reembolso para cualquier pedido realizado en nuestra tienda.

1. Plazo de devolución y cambio – 30 días

De acuerdo con nuestro compromiso de satisfacción, dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar un cambio, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones de elegibilidad de las devoluciones (Garantía de calidad)

Le permitimos probar nuestros productos en condiciones reales. Para que se apruebe el reembolso o el cambio, el artículo debe:

Haber sido probado o utilizado (Fairway Rebels acepta el lavado y la retirada de las etiquetas).
Devolverse en su embalaje original para garantizar su protección durante el transporte.
No presentar daños intencionados ni manchas indelebles (quemaduras, grasa, etc.) que no estén relacionados con un defecto de fabricación.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, puede hacerlo directamente desde su Área de cliente o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@fairway-rebels.fr
Asunto: Devolución / Cambio – Pedido n.º [Su número]

Una vez aprobada la solicitud, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de transporte prepagada para depositar el paquete en un Punto Relais.

4. Gastos de devolución y reposición de existencias

Todos los países: Las devoluciones son 100 % gratuitas si utiliza nuestra solución de depósito en un Punto Relais. Si elige enviar el paquete por sus propios medios o mediante recogida a domicilio, los gastos de transporte correrán por su cuenta.
Gastos de reposición: No se aplica ningún cargo (0,00 €).

5. Condiciones del reembolso

Después de que nuestro equipo reciba e inspeccione su devolución:

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días laborables.
El reembolso se realizará íntegramente mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto se apruebe el reembolso.

6. Cambios

Los cambios de talla o color son gratuitos en un Punto Relais para todos los países, sujetos a la disponibilidad de existencias. Si el producto solicitado no estuviera disponible, se efectuará un reembolso íntegro.

7. Excepciones al derecho de devolución

No podrán devolverse:

Las solicitudes realizadas más de 30 días después de la recepción.
Los artículos manifiestamente deteriorados por un uso anormal.
Los productos personalizados realizados bajo solicitud específica.

8. Producto defectuoso o error de entrega

En caso de defecto de fabricación o error de entrega imputable a Fairway Rebels, organizaremos el reemplazo o el reembolso íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, sin costes adicionales para el cliente.